Киев, Харьков, Львов, Чернигов, Днепр
пн-пт: 9.00 - 17.30,
сб: 10.00-16.00, вс: выходной
(096) 944 33 86
(093) 041 51 10
(099) 733 57 03
(095) 595 49 35

Стандарты обслуживания - Библия первостольника

Просмотров: 3154.
Если вы считаете эту статью полезной, пожалуйста, оцените.
Dislike
Ваше мнение важно для нас, будем благодарны за ваш отзыв.
Имя
Населенный пункт
Сообщение
 
Отмена

Исследования показывают, что грамотное вложения в обучение персонала в 10 раз прибыльнее, чем вложения в основные средства!

Тренингдля аптек «СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ – БИБЛИЯ

ПЕРВОСТОЛЬНИКА»

Целевая аудитория

Работники первого стола

Цели

  •  Укрепление конкурентоспособности  аптеки
  •   Повышения качества и уровня обслуживания клиентов
  •  Внедрение стандартов работы первостольников с клиентами

 План

  • Роль стандартов. Зачем? Как? Что это даст?
  • Основные разделы в работе сотрудников, требующие стандартизации
  • Заведующая аптекой  как инициатор  и носитель стандартов обслуживания
  • Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
  • Разработка и написание стандартов для вашей аптеки. Основные разделы в работе сотрудников, требующие стандартизации. Условия доступности стандартов для персонала. Подготовка и написание стандартов обслуживания клиентов в аптеке.
  • Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей аптеке
  • Принятие и развитие стандартов членами коллектива. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания. Возражения и сопротивление сотрудников против внедрения новых стандартов и методы убеждения. Корректировка неприемлемого поведения, профилактика и разрешение конфликтов.
  • Диагностика сервиса в текущем режиме. Способы контроля над исполнением  стандартов. Метод "таинственного покупателя", условия эффективности. Оценка персонала на соответствие стандартам.
    • Условия доступности стандартов для персонала
    • Подготовка и написание стандартов обслуживания клиентов в аптеке
    • Процесс внедрения имеющихся  стандартов. Правила и ошибки внедрения
    • Анализ существующей деятельности  первостольников
    • Создание методов  плана  будущих достижений для отдела продаж
    • Стратегия и тактика  профессионального роста первостольника
    • Эмоциональный интеллект  работника первого стола
    • Выдача «Стандартов обслуживания клиентов в аптеке»
    • Прохождение письменных тестов по окончанию.
    • Выдача «Сертификата о прохождении тренинга» каждому из участников

Формы работы

  • Мини – лекции
  • игровые методы
  • упражнения
  • групповые  дискуссия
  • Коуч-консультирование

Посттренинг

  • представление результатов и рекомендаций руководству  по каждому из участников тренинга
  • через месяц участники проходят письменные тесты для проверки усвоенного материала
  • посттренинговый «живой диалог» с бизнес-тренером в течение 1 года

 Тренера

Формат  тренинга

7 -  16 часов

Перерывы на брейк-кофе

 

Место проведения

  •   Луганск
  •   Харьков
  •   Киев
  •   Любой населенный пункт страны (тренинг на вашей территорию)

Отзывы аптек о тренингах "Эксперт-Фарм"

Другие тренинги для аптек

      • Как удержать продажи в мертвый сезон (аудитория — первостольники)?
      • Психология продаж в аптеке (аудитория — первостольники)
      • Средний чек на 200 грн. (аудитория — первостольники)
      • Как отучить первостольников от ценобоязни и научить  продавать самые дорогие препараты? (аудитория — первостольники)
      • Искусство замен или как продавать на 500 000 при наличии всего 100 препаратов? (аудитория — первостольники)
        • Эмоциональная и материальная мотивация персонала (аудитория – руководители, зав. аптек)
        • Эффективная методика работы с возражениями (аудитория — первостольники)
        • Самые критичные ошибки первостольников (аудитория — первостольники)
        • Управление сложной аптечной машиной ( аудитория — руководители всех звеньев)
        • Стандарты обслуживания — Библия первостольника (аудитория — первостольники)
        • Искусство  мерчандайзинга (аудитория — заведующие, сотрудники, занимающиеся      мерчандайзингом)
        • Увеличение среднего чека на 50% за счет  продаж сопутствующих товаров (аудитория — первостольники)
        • Беспроигрышная ценовая политика (аудитория — сотрудники, занимающиеся ценообразованием)
        • Алгоритм управления товарными запасами. Оптимальный ассортимент аптеки (аудитория — зав. аптек, сотрудники отдела закупок)
 Заказать любой тренинг или получить дополнительную информацию вы можете по телефонам:

(099) 733 — 57 — 03 (063) 268 - 75 - 65 (096) 944 — 33 — 86

12
Полезные статьи тренинги для первостольников:

 Тренинг: Психология продаж в аптеке

Как быстро окупится тренинг по увеличению продаж? 

Отзывы о тренингах «Эксперт-Фарм»

«Раскрутка аптеки» или как увеличить продажи в аптеке?

Комментарии (0):
Имя
Населенный пункт
Сообщение
Имя
Населенный пункт
Сообщение
x
Спасибо!
Ваш комментарий принят нашим модератором и
пройдет проверку в ближайшее время.
Есть вопросы? Перезвоним вам в течение 15 минут
Для получения более
быстрой консультации Вы можете позвонить нашему эксперту на номер
(099) 733 57 03
×
21